1. IT 아웃소싱 개요
1) IT 아웃소싱 정의
- 기업의 Value Chain 상의 활동 중 경쟁우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고, 비전략적인 부문을 해당분야의 전문가로부터 조달하는 정보기술 위탁서비스
- 외부 전문기관에 위탁하여 정보시스템 관리 활동의 전부 또는 일부를 위탁하여 관리하는 것
- 외부를 뜻하는 ‘Out’과 자원 활용을 뜻하는 ‘Sourcing’의 합성어
2) IT 아웃소싱의 필요성
| 필요성 | 설명 |
| 선택과 집중 | 경쟁 우위를 위한 핵심역량에 집중가능 |
| 전문성 확보 | 전문업체를 활용한 신기술확보, 신뢰성 및 품질확보 |
| TCO 측면 | 인력보유에 대한 부담과 전체적인 비용감소 |
| 운영 측면 | 내부운영 및 기능의 생산성 제고 |
2. IT 아웃소싱 유형 및 추진절차
1) IT 아웃소싱 유형
| 유형 | 항목 | 특징 및 설명 |
| Total Outsourcing |
정의 | - IT 기능 전체를 Single Vender에게 위탁 |
| 장점 | - 업무효율성 증대, 책임소재의 명확성 - 친밀한 관계유지, 아웃소싱 비용 효과 비교적 저렴 |
|
| 단점 | - 독점적 선택문제, 가격경쟁의 어려움, 경쟁부재에 따른 안일한 상황 대두될 수 있음 | |
| Selective Outsourcing |
정의 | - 선택된 기능을 Multi Vender에게 위탁하는 서비스유형 |
| 장점 | - 경쟁으로 인한 품질향상, 효율적인 가격 경쟁력 가능 - 경쟁으로 인한 나태함 방지 |
|
| 단점 | - 책임소재 불명확, 고객의 요구 파악이 어려움 | |
| IT Subsidiary Outsourcing |
정의 | - IT전문 법인(자회사)을 설립한 후에 위탁 서비스 |
| 장점 | - Family의식, 의사소통 및 단절감 조성 및 성실한 고객응대 | |
| 단점 | - 관계성으로 인한 비용증가, 나태함 - 수익성 기반을 확장하지 못하면 공멸 위험 존재 |
|
| Co-sourcing | 정의 | - IT기획 총괄과 수행을 분리하여 운영하는 형태 - 코소싱: 사업자와 Vender가 공동 추진하는 형태 |
| 장점 | - 급변하는 환경에 적합 - Total Outsourcing의 문제점 해결 - IT전반에 대한 기획 및 평가권 보유로 인하여Risk감소 |
|
| 단점 | - 전략과 수행의GAP발생 가능한 구조 - 위화감 조성 등의 단점 존재 |
2) IT 아웃소싱의 추진절차
| 절차 | 설명 | 주요활동 |
| 대상업무 선정 | - 정보시스템 전략 및 아웃소싱 수행 계획 수립 - 아웃소싱 대상 업무의 선정(목표 설정) |
- SWOT 분석 - 경쟁환경 분석 |
| 아웃소싱업체 선정 | - RFP에 의한 우선 서비스 제공자 선정 - Proposal 평가 및 가격 협상 - 공개 입찰 및 통한 서비스 업체선정 |
- 업체 서비스 지속성 판단 - Weighting(가산점) 방식 등의 평가 |
| 협상 및 계약 | - 서비스 수준, 비용, 업무 분량에 따른 협상 - 협상 결과를 바탕으로 계약 진행 |
- ITIL 수준의 서비스 제공 능력 평가. SLA 확정 |
| 전환 및 이행 | - 정보 자원의 이전 및 서비스전환 - 자산, 인력 등의 이전 작성 진행 후 운영 |
- SLA 준수여부검증 - KPI 지표운영 |
| 계약 관리 | - 서비스 수준에 따른 성과 관리 - 계약기간 만료 후,계약 갱신 - 주기적인 평가 진행 |
- BSC, ROI 등 지표를 통한 공정한 성과 평가 |
| 계약 전환 | - 제3의 서비스 제공자와 계약 또는 내부 전환(In-sourcing) | |
3. IT아웃소싱 위험요소/해결방안 및 대상선정시 고려사항
1) IT 아웃소싱 위험요소/해결방안
| 구분 | 위험요소 | 해결방안 |
| 통합문제 (Control) |
- 서비스레벨, 성과 측정의 문제점 - 미래환경의 불확실성에 따른 계약의 안정성 유지고려 |
- 적절한 Pilot시행을 통한 검증,보완 - 계약사항 조정, 변경을 위한 유연성 확보 |
| 보안문제 (Security) |
- 전략정보, 프라이버시 정보 등의 유출에 의한 피해 | - 필요 보안 수준의 명확한 정의 - 관리적/운영적/기술적 보안수준 제고 |
| 고객 비즈니스 이해부족 | - 고객 산업, 업무, 문화의 이해 부족으로 인한 성과 저하 및 불필요한 충돌 발생 가능성 | - 유사 영역의 경험보유 벤더 선정 - 효과적 커뮤니케이션 교육지원 |
| 아웃소싱 변경문제 | - 아웃소싱 대상 기능 및 서비스 벤더의 변경 혹은 아웃소싱 기능의 회수 등에 따르는 높은 교체비용 - 기회비용 발생 |
- 장기적 계획에 따른 아웃소싱 추진 - 핵심 기능 및 핵심 인력은In-sourcing 유지 및 혼합적용 |
| 의존성 문제 | - 정보시스템 서비스에 대한 업체에게 과도한 의존으로 Procurement 유연성 확보 실패 및 업체Selection 범위 제한 | - IT Trend및Knowledge (기술, 벤더 아웃소싱 관리)에 대한 지속적인Follow-up |
| 업체평가 문제 | - 업체에 대한 공정한 평가 필요 | - BSC, ROI에 의한 평가 - KPI등 실적에 대한 공정한 평가반영 |
2) IT 아웃소싱 대상 선정시 고려사항
| 관점 | 내 용 | 요구 사항 |
| 재무적 관점 | - 비용절감 효과분석 명확화 필요 - 아웃소싱 대상을 향후 사업 변경 등의 목적으로 다른 형태로 변경할 경우 기회비용 고려 |
- ROI, TCO, KPI 등 정량적 지표 확립 |
| 기술적 관점 | - 기업 합병, 비즈니스 통폐합 등 기업 IT 환경변화에 대한 유연한 대응능력 필요 - 기술 습득의 기회 제공 |
- 개방형, 서비스 지향형 지원 여부 - 교육, 연수의 제도화 |
| 사업적 관점 | - DRS, BCP 등 사업 연속성 강화 위한 서비스 - SLA에 기반한 SLM 운영 |
- ITO 업체 서비스 능력 평가 - SLA 명확화 |
참고. IT 아웃소싱 추진 프레임워크
- IT아웃소싱 추진 프레임워크 (IT아웃소싱 운영관리 매뉴얼 v2.0 ‘2011, 행정안전부, NIA)
- IT아웃소싱 추진 프로세스는 사업계획 수립, 발주 및 계약, 서비스 이전관리, 서비스 수행관리, 계약관리 및 정산의 5개 단계별로 10개의 활동(Activity)과 34개의 작업(Task)으로 구성
| 프로세스 | 참조 |
| 사업계획 수립 프로세스 | - 현황분석 및 조직 구성, 사업계획서 작성 - 소프트웨어사업 대가의 기준 및 타 기관(조달청, 특허청 등) 사례를 참고 |
| 발주 및 계약 프로세스 | - 제안요청(RFP), 사업자선정 및 계약 체결 - 행정안전부의 정보화사업 표준 프로세스(2009.10)를 준용 |
| 서비스 이전관리 및 서비스 수행관리 프로세스 | - 서비스 이전, 성과관리, 운영 및 유지보수 관리 - 국제 표준인 CMMI, ITIL V3 프로세스를 발주기관 실정에 맞게 커스터마이징 - IT아웃소싱 운영관리 매뉴얼 매뉴얼의 핵심내용 |
| 계약관리 및 정산 프로세스 | - 계약관리, 계약전환, 결과보고 및 사업비 지급 - 정보시스템 운영 아웃소싱 관리 지침(2005.12)을 참조 |
001 IT아웃소싱_운영관리_매뉴얼(V2.0)2011.PDF
2.93MB
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