Oracle ACS(Advanced Customer Services)

Oracle ACS (Advanced Customer Services)란?

Oracle ACS는 Oracle이 제공하는 **프리미엄 지원 서비스(Advanced Support Services)**입니다.
일반적인 기술 지원(Tier 1~3)보다 훨씬 깊이 있는 맞춤형 지원을 제공하며,
주요 목표는 고객의 Oracle 제품(Cloud, On-premise 모두 포함) 운영을 더 안정적이고,
효율적이며, 보안적으로 강화하는 데 있습니다.

즉, 단순 장애 대응을 넘어,

• 시스템 운영 최적화
• 보안 강화
• 성능 튜닝
• 장애 예방
• 클라우드 전환 및 하이브리드 환경 구축 지원
  까지 폭넓게 담당하는 **"전략적 지원 서비스"**입니다.

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주요 서비스 범주

범주	설명
Proactive Support (사전 예방 지원)	장애가 발생하기 전에 문제를 예측하고 대응하는 사전 예방 조치 (예: 헬스체크, 보안 진단)
Reactive Support (사후 대응 지원)	장애 발생 시 긴급 복구 및 RCA(Root Cause Analysis, 근본 원인 분석) 지원
Cloud Services	Oracle Cloud Infrastructure(OCI), Oracle SaaS 등 클라우드 제품에 대한 관리 및 최적화 지원
On-Premises Services	DB, Middleware, Applications 등 온프레미스 환경에 대한 운영 지원
Security Services	보안 강화, 취약점 진단, 보안 정책 수립, 규제준수 지원 (예: GDPR, HIPAA)
Migration and Upgrade Services	시스템 업그레이드, 데이터베이스 마이그레이션, 클라우드 전환 프로젝트 지원
Managed Services	고객 대신 Oracle 전문가가 시스템을 지속적으로 모니터링하고 운영하는 완전 관리형 서비스
Advisory Services	IT 전략 수립, 아키텍처 개선, 성능 최적화 컨설팅 제공

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Oracle ACS만의 특징

항목	설명
전담 엔지니어 배정	고객별로 전담 지원 팀(또는 전담 엔지니어)이 배정되어 깊이 있는 지원 제공
고객 맞춤형 계약	고객 시스템 특성과 요구사항에 따라 계약 범위, SLA(Service Level Agreement)를 맞춤 설정
사전 예방(Preventive Approach)	문제가 발생하기 전에 예방 및 최적화를 위한 활동 강화
긴밀한 Oracle 본사 협력	필요 시 Oracle 개발팀, 제품팀과 직접 연결되어 문제 해결 속도 및 품질 향상
클라우드 + 온프레미스 통합 지원	Hybrid IT 환경(클라우드 + 온프레미스) 운영을 동시에 지원 가능

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Oracle ACS 대상 제품 예시

• Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
• Oracle Database (Exadata, RAC 포함)
• Oracle Fusion Applications (ERP, HCM, SCM 등 SaaS 제품군)
• Oracle Middleware (WebLogic, SOA Suite 등)
• Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, Siebel CRM 등 전통적 애플리케이션

→ 클라우드, DB, 미들웨어, SaaS, ERP까지 모든 Oracle 제품을 커버합니다.

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Oracle ACS와 일반 Support의 차이

| 구분 | 일반 Oracle Support | Oracle ACS | |:---|:---| | 목적 | 제품 장애 발생 시 기술 지원 제공 | 장애 예방, 성능 향상, 보안 강화, 전략적 운영 지원 | | 지원 방식 | 요청 기반 티켓팅 (Incident 발생 시) | 사전 점검, 주기적 헬스체크, 지속적 운영 지원 | | 범위 | 특정 문제 해결 중심 | 전체 시스템 최적화 및 운영 전반 관리 | | 전담 인력 | 없음 | 있음 (전담 엔지니어 또는 전담 팀) | | SLA(응답 시간) | 표준 SLA | 계약 기반 맞춤 SLA (더 빠른 응답 가능) |

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Oracle ACS 예시 시나리오

• 글로벌 제조업체가 Oracle Exadata를 운영하면서,
  • 정기적 헬스체크,
  • DB 성능 최적화,
  • 보안 패치 적용,
  • 장애 사전 예방 활동을 Oracle ACS를 통해 위탁
• 대형 금융사가 온프레미스 Oracle DB를 OCI 클라우드로 마이그레이션하는 프로젝트를 ACS가 주도 지원
• 공공기관이 Oracle Fusion ERP 도입 후,
  • SLA 기반으로 SaaS 최적화,
  • 데이터 보안 강화,
  • 가용성 모니터링을 ACS에 의뢰

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요약

• **Oracle ACS는 단순 장애 대응을 넘어선 "전략적 IT 지원 서비스"**입니다.
• Oracle 제품을 더 안정적이고, 빠르고, 안전하게 운영하고 싶을 때 선택합니다.
• 특히, 클라우드/온프레미스 통합 운영, 보안 강화, 대규모 시스템 운영 최적화가 필요한 기업에 적합합니다.

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